2015年河南省消協系統受理消費者投訴典型案例和消費提示

2014年5月份，鞏義市消協接到消費者張先生投訴，反映其于2013年8月份在鞏義市簡樸寨大酒店辦理了一張3000元的消費充值卡，2015年4月份，張先生到鞏義市簡樸寨大酒店消費時，發現該酒店已經停止營業并將酒店店面轉讓，消費者找到簡樸寨酒店負責人，要求退還自己還未使用的3000元充值卡，酒店負責人不予理會。

接到消費者的投訴后，消協工作人員對消費者所反映的情況進行調查。據該酒店負責人稱，酒店已貼出告示，告知消費者在有限期內辦理退卡手續，逾期不在辦理退費手續。消協工作人員調解告知該店堂告示的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”之規定，并告知該酒店負責人，依據個人獨資企業法第二十八條之規定“個人獨資企業解散后，原投資人對個人獨資企業存續期間的債務仍應承擔償還責任，但債權人在五年內未向債務人提出償債請求的，該責任消滅”。通過多次的努力溝通和調解，簡樸寨酒店負責人同意把消費者的充值卡余額退還給消費者。

上述預付費式消費糾紛是一起企業通過公告，停業等方式進行免責的糾紛案例，消費者在簡樸寨酒店購買了3000元的消費卡后，消費者和酒店之間就是形成了債權人和債務人的關系，依據《個人獨資企業法》第二十八條之規定個人獨資企業解散后，原投資人對個人獨資企業存續期間的債務仍應承擔償還責任，但債權人在五年內未向債務人提出償債請求的，該責任消滅之規定，該酒店不能通過店堂告示的途徑就免除與債權人之間的債務關系。

提示：預付式消費要理智性 防范風險放首位

預付式消費模式已涉及到我們生活的方方面面，其以便利和優惠的價格吸引消費者，但我們也看到提供預付式消費的個別商家抽逃、挪用資金、承諾不兌現等損害消費者權益的情況也時有發生，消費者的合法權益難以得到保障。在選擇預付式消費時，應當理性消費，謹慎選擇：1.消費者進行預付卡消費充值時應按照自身需要，理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，不提倡一次充值金額過大，這樣即便出現問題，損失也會相對較小;2.合同是消費維權的重要證據材料，簽定合同時，消費者需仔細閱讀有關條款，在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款，對商家的承諾應要求寫入合同，每次消費后要注意索取票據;3.消費者發現商家存在違法違規行為或經營情況異常時，要及時向消協咨詢或舉報;如果商家突然結業且無法聯系，涉及詐騙的，應及時向公安部門報案;4.盡可能選擇備案發卡企業。根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》規定，發售商業預付卡的企業需在商務部門備案，并建立資金存管制度，發卡企業應將部分預收資金委托商業銀行進行監管，可在一定程度上降低風險。(河南省消費者協會)