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三次申請安裝沒人處理 油煙機到貨一周客戶才用上新機

2023-06-01 11:42:13 來源:信網


(資料圖)

天貓帥康旗艦店承諾商品下單后,顧客可享48至72小時的售后響應服務,王先生的家中便購入該品牌的油煙機。然而,收貨后3次發起上門安裝申請,帥康方面都沒有聯系和上門,這讓王先生頗為不滿。帥康方面的工作人員告訴信網(0532-80889431),王先生預約并進行了催單,目前已有安裝師傅與他聯系。

王先生家中的油煙機已使用7年有余,雖然還未出現什么問題,但看在已有較長的使用年限,便打算換臺新機。5月14日,王先生的孩子在天貓帥康旗艦店購買一臺歐式不銹鋼油煙機,商家承諾下單即可享受48至72小時的售后響應服務,讓他們頗為安心。

5月17日商品寄到王先生家中,當天他便按照商家的提示,在“帥康服務”微信公眾號進行免費安裝的預約操作,“下單后系統顯示已接單,但一直沒有人聯系我。后來我在服務記錄中看到,5月18日我的服務請求就被莫名其妙取消了。”

一頭霧水的王先生在5月20日撥打帥康服務熱線,對于申請被取消的原因,客服表示系統顯示他購買的機器已經安裝完畢,“根本沒有安裝師傅聯系過我,油煙機放在家里也一直沒拆封。客服說會再安排師傅電話聯系我,后續竟然又沒人處理。”王先生說。

5月21日,王先生聯系天貓帥康旗艦店,發起第3次安裝申請,然而72小時過去,依然沒有進展。幾次三番申請售后,卻得不到商家的回應,這讓他頗為不滿,“這么大的品牌,打著迅捷售后的旗號宣傳,實際卻不給顧客提供任何服務也不解釋原因。既然做不到,為什么要承諾?”

據了解,帥康品牌創立于1984年,所屬浙江帥康電氣股份有限公司,距今已有39年的發展歷史。品牌生產銷售吸油煙機、燃氣灶具等廚衛電器產品,已連續 15年蟬聯中國品牌500強。信網還看到,目前天貓帥康旗艦店共擁有28萬的粉絲。

對此,帥康品牌的工作人員介紹說,一般售后聯系安排的時間為市區24小時、郊區48小時、遠郊72小時。對方查詢系統后告訴信網,王先生第一次預約是在5月17日,“網點跟顧客聯系,但他說機器已經安裝好了,所以工作人員在訂單里選擇了‘客戶取消’,理由是已安裝,然后沒有上門。不過網點有沒有了解錯誤,這個不清楚。”該工作人員稱,5月21日王先生又預約了一次安裝,并且在24日上午進行了催單,“現在已經有師傅與他聯系。”對于這個說法,王先生并不認可:“從來沒人主動跟我聯系,怎么會出現客戶取消的說法?”

截至發稿,信網再次從王先生處了解到,已有工作人員聯系他,并已在5月24日下午為其上門安裝。

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