4月28日凌晨3點42分，周雪燕身邊那部“特殊”的手機響了。

周雪燕是陜西省寶雞市未成年人心理健康輔導中心（以下簡稱“輔導中心”）的工作人員，承擔著12355 熱線的心理咨詢工作，當天她負責值夜班，接聽夜間來訪電話。

“我劃胳膊了，為什么不出血呀？”接通電話，對面傳來一名求助者低沉的哭訴。聽清詢問，周雪燕瞬間從夜晚的昏沉中清醒。

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“發生什么事了？可以跟老師說說嗎？”雖然第一次遇到這種情況，但由于之前接受過應對危機干預的培訓，周雪燕并不緊張，一邊安撫求助者的情緒，讓其別再做出傷害自己的行為，一邊用另一部手機聯系輔導中心負責人張寧芳。

“面對這樣的熱線訴求，接線員首先會進行危機評級，根據實際情況采取相應措施?！睆垖幏颊f，當時求助者狀況已非常危險，除了心理疏導干預，更迫切的就是盡快找到求助者，解除生命危機。她了解情況后，立即打電話聯系公安局請求協助。

“當時她情緒很低落，生怕她再做出傷害自己的事情?！敝苎┭嘁贿吥托膬A聽和安撫，一邊引導求助者說出自己目前的具體位置。在與咨詢師建立了基本的信任后，求助者心情逐漸平復，周雪燕也準確掌握了求助者的具體所在位置。按照周雪燕提供的信息，警方很快順利找到了求助者。

近年來，團寶雞市委傾力推進青少年事務工作，在厘清邊界的基礎上不斷拓展服務網絡。2022年6月，寶雞被確定為全國青年發展型城市建設試點。以此為契機，為解決青少年事務發展投入不足問題，團寶雞市委協調將未成年人心理健康輔導中心等項目建設列入政府青年民生實事項目，明確規定將青少年事務專項資金納入預算保障，并逐年遞增。試點工作一年來，青少年事務工作“六個一”的工作模式逐步完善，“運行一條24小時公益服務熱線”就是其中之一。

在聽到電話那頭警察找到求助者的那一刻，周雪燕也終于松了口氣?！半娫捓锫牭贸鰜?，接線老師似乎都要哭了，可能是因為承受著危機干預的高度壓力，也可能是因為挽救了一條生命的職業價值感?！睆垖幏蓟貞浾f。

求助者的生命雖然得以挽救，但對求助者的關注并沒結束。第二天，輔導中心聯系到了求助者家長，詢問求助者的情況，并邀請家長帶孩子來輔導中心——12355熱線線下服務點面詢。據家長介紹，求助者患有抑郁癥，出狀況前病情有所好轉，當天住在表姐家，白天交流都很正常，沒想到深夜會一個人跑出去。幸好在最無助的時候，12355熱線的老師“拉了她一把”。

僅2022年以來，寶雞12355熱線有效應答青少年心理咨詢和法律服務熱線2600余條，處置青少年心理危機和困境救助個案67個。

在寶雞，12355 熱線之所以能做到24小時不間斷實時運行，與已建立的專業隊伍培養準入機制有很大關系。目前，輔導中心除兩名專職工作人員外，還建立了約20名相對固定排班的接線及面詢專業青少年社工隊伍，他們均具有符合準入條件的心理咨詢資質。“現在，幾乎每天都能接到五六條熱線，線下面詢數量也逐漸增多，只要打通這部熱線，就沒有人是一座孤島。”張寧芳說。

在團寶雞市委投入支持下，輔導中心還開設了訂單式公益巡講課堂。每年年初，在廣泛調研基礎上設立心理健康教育和法律服務課程，面向全市中小學校和社區青少年發布，預約下單后由輔導中心按需排課開展公益巡講。

今年5月以來，志愿者講師就走進全市各區縣集中開展了中高考減壓等心理健康課?！八姓n程都經過了專業研討，每位授課老師都接受了嚴格培訓，保證教學質量不打折?！睆垖幏颊f，“課程主要針對學生、家長、教師三類群體，共計十余個類別的課程。”

盡管是訂單式授課，但對于學校臨時“改單”，輔導中心也是來者不拒。她告訴記者，年初就有個別學校訂制了情緒管理課程，可春季開學后，根據實際情況和學生需求，學校則申請更換為校園欺凌相關的公益課。

自確定為青年發展型城市建設試點以來，寶雞市青少年社會工作者協會秘書長閆敏干事的信心更強了。在此之前，按照政府購買服務管理辦法，團寶雞市委每年年初會和該協會簽訂年度青少年事務工作服務協議。“如今，不少服務青少年發展的志愿服務項目有了更充分的保障，.很多項目都能向著細致化、專業化方向進一步發展?！遍Z敏說。

最近，閆敏和志愿者都在為即將開展的青少年成長訓練營做準備。

近年來，新修訂的未成年人保護法、預防未成年人犯罪法全面施行后，團組織如何適應新的工作方位，更好履行未成年人保護和預防未成年人違法犯罪工作職能，更好促進青年社會參與和社會融入，成了工作中不得不思考的問題。

為此，團寶雞市委以項目化方式發起青少年暑期成長訓練營系列活動，努力解決農村留守兒童和進城務工人員未成年子女等重點青少年群體心理服務、安全自護教育方面的缺失。

在活動中，專業心理服務志愿者通過心理繪畫課堂、沙盤游戲等方式，有機會了解這部分青少年的心理狀況，及時發現問題并進行有針對性的個案幫扶，幫助青少年健康成長。

在訓練營活動中，閆敏就曾通過沙盤游戲發現了不少小朋友內心的秘密。

“有次讓一個小朋友在沙盤上擺放自己的位置，他擺了一圈墻，而將自己放在了中心?！边@種特殊的擺放方式，讓閆敏留意到了這個小朋友。

后來她了解到，這個小朋友生活在重組家庭中，父母曾經因為他的事情吵過架，造成他性格上的膽怯。在重組家庭中，雖然繼父對自己非常疼愛，但繼父孩子卻在私下對他并不友好。

“后續，我們持續關注這個孩子，專門找到家長說明情況，努力幫助青少年健康成長，從回訪情況看，問題得到了較好解決?！遍Z敏說。

據了解，該項目已在市縣層面全面推行，部分重點鎮村也常態化開展，累計舉辦了160期次，受益青少年及學生家長3萬余人次。

談到這些成效和變化，團寶雞市委書記高婷說：“深入推進青少年事務工作，是寶雞共青團服務‘三個年’活動，提升‘三力一度’的有效切點，青年發展型城市建設試點工作，拓展了青少年事務工作的領域，豐富了內涵，為共青團凝聚青年更好服務城市高質量發展提供了廣闊的空間，團的基層組織改革和工作創新問題也得到了一定程度上的解答?！?/p>

中青報·中青網記者 楊寶光 來源：中國青年報