連日來，昌平區衛生健康委以“駐點+遠程”“心理+精神”多維度服務模式，全力保障我區受災群眾心理和精神健康。

昌平區心理援助熱線（69772060），搭建心與心的“橋梁”

“擔心家里房子漏雨，幾天睡不好覺”“剛買的車就被洪水沖走了，這理賠怎么辦啊？”傍晚來臨，昌平區心理援助熱線（69772060）迎來一天中最繁忙的時段。伴隨一句“您好，這里是昌平區心理援助熱線，有什么可以幫您？”話筒另一端往往會在片刻猶豫后，傳來膽怯、急促，甚至帶著啜泣的講述。通常，每通來電至少會持續20分鐘，最久的，可以講上四五個小時。那些對災后的無助、一時上頭又無處宣泄的煩悶，都有了妥帖出口。

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區精神衛生保健院安排3名專業心理治療師值守心理援助熱線，同時緊急開展對接線員應對災后心理問題的培訓，以提高熱線服務及接聽質量。

截至目前，區精神衛生保健院已累計接聽心理援助熱線52人次、時長1021分鐘。接線員耐心安撫來電求助的受災村民，為其提供情緒支持和專業的心理疏導，緩解恐慌情緒，幫助村民重新找回生活的內心力量。

健康宣教廣覆蓋，提高居民自我心理調節能力

區精神衛生保健院積極推廣“受雨水洪澇影響居民的心理援助緊急通道”微信小程序，通過專業的心理測試工具，關注受災市民心理健康，聚焦心理需求，提供更有針對性的心理支持服務。

據了解，測評內容包含《焦慮狀況自評》《抑郁狀況自評》《睡眠狀況自評》《心理健康測驗》，共114題，用時約10分鐘，個人完成測評后，會即時獲得測評結果和健康指導報告，并可通過北京市居民心理健康體檢與心理援助服務平臺，獲得免費的線上心理疏導以及公益心理熱線援助服務。

此外，區精神衛生保健院第一時間撰寫了心理科普文章《面對暴雨，如何自我心理調試》，錄制小視頻《風雨同舟 同心前行》，通過“各鎮街-各村居委會-轄區居民”“各社區衛生服務中心-各家醫團隊-轄區居民”等渠道，將心理健康科普內容以微信公眾號、朋友圈、微信群、大廳電子屏等多種方式，推送給轄區群眾。

7月31日以來，區精神衛生保健院組織各社區衛生服務中心共開展宣傳活動300余次，受眾2萬余人。開展線上心理健康測評240人，其中需要心理幫助的居民35人，經心理疏導后情緒均平穩。

第一時間駐守安置點，做受災群眾的“定心丸”

降雨還未完全停歇，專家隊伍已組建完成。8月3日，由昌平區精神衛生保健院牽頭組成了心理援助工作組，采取駐點巡回、主動服務、個體化干預相結合的方式，及時了解和評估受災群眾的心理狀態，開展有效適度的心理干預，并對安置點受災群眾和相關救援人員進行心理健康科普。

在流村鎮一處安置點，74歲的劉奶奶看起來神情很疲憊，行動也很緩慢，從眼中還能看出她對洪水的恐懼。心理援助工作組醫護人員小心地問她，“您在山洪中受傷了嗎？”“我到現在這里邊還疼呢。”劉奶奶用手輕輕地摸了下自己的小腿說。

原來，那天她被突如其來的山洪狠狠地沖倒，小腿被夾雜的泥沙、樹枝劃破，身體的疼痛也許慢慢會減少或者消失，但是心理上的……她說：“能活下來就很好了。”

“奶奶，您別害怕，有什么想不開的，您跟我們說。”通過傾訴、練習醫生教的調節方法，劉奶奶表示，“心里舒服多了”。

“除了巡診外，我們還在安置點設置心理咨詢服務站。”區精神衛生保健院院長穆莉莉介紹，“這樣，群眾因親人失聯、財物受損、生活物資等現實困難到服務站求助時，我們可以就近了解他們是否有心理壓力大、失眠等情況，給予專業的幫助。”截至11日，全區共完成排查評估564人，其中高風險5人，中風險23人，開展心理疏導35人，目前均情緒穩定。

此外，區精神衛生保健院還全方位落實嚴重精神障礙患者管理治療工作，確保患者病情平穩。“我們組織精神科醫師為患者遠程會診，指導各社區強化患者隨訪，及時掌握患者病情變化、服藥等情況。”據區精神衛生保健院副院長劉國蓉介紹，自7月31日以來，全區共計隨訪評估患者1632人，其中面訪患者737人，為866名患者免費下鄉送藥，確保患者規律服藥，維持病情穩定。

圖文/尚穎 通訊員 唐蕊