國家稅務(wù)總局煙臺綜合保稅區(qū)稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”主題，聚焦納稅人繳費人關(guān)切，深入開展2023年度“便民辦稅春風(fēng)行動”，在部門聯(lián)動、訴求響應(yīng)、服務(wù)創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，全面提升辦稅繳費體驗，將稅費優(yōu)惠送進(jìn)千家萬戶。

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部門聯(lián)動，繪就助企惠民“同心圓”

為進(jìn)一步助力小微市場主體發(fā)展，煙臺綜合保稅區(qū)稅務(wù)局與芝罘區(qū)工商聯(lián)聯(lián)合召開“春雨潤苗暨春風(fēng)入萬企活動”，稅務(wù)部門、工商聯(lián)和18戶小微企業(yè)代表就減稅降費政策落實、便民辦稅措施、跨部門協(xié)作等內(nèi)容進(jìn)行了交流座談。

煙臺福茂門業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人姜慶義表示：“近年來，不僅有多項稅收優(yōu)惠政策落地，辦稅便利度和體驗感也有大幅度提升。這次座談會，我們面對面向稅務(wù)部門反饋了優(yōu)化辦稅服務(wù)的意見建議，會后稅務(wù)部門的工作人員還給我們講解了最新的減稅降費政策，并帶領(lǐng)我們到智慧辦稅廳體驗了便民辦稅服務(wù)舉措，真是收獲滿滿。”

本次活動以推進(jìn)減稅降費政策和優(yōu)化營商環(huán)境為靶心，充分發(fā)揮“綜治+共治”合力，多部門聯(lián)合打造便民服務(wù)“同心圓”，以達(dá)到結(jié)合小微企業(yè)發(fā)展需要，提供個性化助企服務(wù)的目標(biāo)。

熱線回訪，跑出訴求響應(yīng)“加速度”

涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是稅企溝通的“連心橋”，煙臺綜合保稅區(qū)稅務(wù)局以涉稅服務(wù)熱線穿透式分析應(yīng)用為切入點，借助省局建立的涉稅服務(wù)熱線分析評價體系，抓好涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)這個“關(guān)鍵少數(shù)”，通過精準(zhǔn)識別涉稅專業(yè)服務(wù)人員的個性化需求，針對性提供稅收政策輔導(dǎo)。依托市局每月下發(fā)的《煙臺市熱線高頻來電號碼匯總表》，綜合保稅區(qū)稅務(wù)局將來電號碼與核心征管系統(tǒng)的預(yù)留手機(jī)號碼進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，精準(zhǔn)識別高頻咨詢的涉稅專業(yè)服務(wù)人員。在精準(zhǔn)識別的基礎(chǔ)上，將涉稅專業(yè)服務(wù)人員拉入稅企交流群，向其提供即時咨詢服務(wù)，對群內(nèi)的政策咨詢“即問即答”，幫助涉稅服務(wù)人員準(zhǔn)確掌握稅收優(yōu)惠政策。

“公司的代賬業(yè)務(wù)較多，平時會遇到各種各樣的涉稅難題。加入綜合保稅區(qū)稅務(wù)部門的涉稅中介服務(wù)群以后，有什么問題我們可以隨時在群里咨詢，周末時間稅務(wù)人員也會及時為我們解答，大大提升了我們的辦稅效率，通過群里定期整理轉(zhuǎn)發(fā)的稅務(wù)總局政策解答等內(nèi)容，我們了解了很多優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)辦理的知識，真是非常方便。”煙臺亥清代理記賬有限公司負(fù)責(zé)人姜紅英表示。

擺攤宣傳，刷新便民辦稅“新高度”

地攤經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，也是城市發(fā)展中不可缺少的“煙火味”。煙臺綜合保稅區(qū)稅務(wù)局組織5名政策部門和納服部門的業(yè)務(wù)骨干組成稅宣小分隊，來到樾山府商業(yè)街“擺攤”，向過往的市民朋友們宣傳最新的稅費優(yōu)惠知識。稅務(wù)“攤位”上擺滿了琳瑯滿目的宣傳產(chǎn)品，包括發(fā)票開具明白紙和最新優(yōu)惠政策匯編手冊等。圍繞小規(guī)模納稅人免稅和個體工商戶稅務(wù)登記等熱門問題，稅宣小分隊成員們主動“叫賣”，耐心講解，熱心服務(wù)，吸引了大量附近的商戶圍觀。

面對面輔導(dǎo)，手把手教學(xué)，“零距離”宣傳服務(wù)迅速拉近了稅收優(yōu)惠與個體納稅人的距離，為參加活動的商戶帶來了滿滿的稅惠紅利。“前段時間我剛注冊了個體工商戶，正為這個月的申報發(fā)愁，沒想到稅務(wù)機(jī)關(guān)能到身邊進(jìn)行政策宣講，及時為我們送來申報操作手冊，真是幫了大忙！”國足臭豆腐攤主薛炳濤高興地表示。

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