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政務服務行不行，群眾說行才算行。為進一步傾聽了解企業群眾心聲，全面提升政務服務水平，許昌市政數局以企業和群眾對政務服務的感受和訴求作為政務服務的風向標，多措并舉在全市政務服務大廳開展政務服務“好差評”工作。

多維度拓寬評價渠道。全面開展線上線下“好差評”工作，辦事企業和群眾可以通過河南政務服務網進行線上評價，也可以通過辦事大廳窗口利用評價器進行線下現場評價。為充分保障群眾能夠對窗口工作人員進行客觀公正評價，還可以通過“豫事辦”APP、短信邀評、掃描靜態二維碼等評價方式進行離場評價。多渠道全方位收集辦事群眾對政務服務工作的意見建議，實現了“好差評”評價工作線上線下無縫銜接和深度融合。

主動做好邀評工作。在政務服務大廳窗口廣泛開展“請您來評價”活動，主動邀請辦事群眾對其服務態度和審批流程等情況進行真實客觀評價，自覺接受企業和群眾的監督。一句“請您對本次的服務進行評價，謝謝！”既能體現窗口工作人員的工作態度和文明素養，又能積極主動邀請和引導辦事群眾進行評價，同時又可激勵工作人員始終保持最佳工作狀態，以最好的形象和最優的業務水平呈現于群眾，服務于大眾，扎實推進線上辦理“一事一評”、現場服務“一次一評”，有效促進政務服務能力水平進一步提升。

強化“好差評”結果運用。通過收集企業和群眾的評價反饋信息，及時對“好差評”的海量數據進行綜合分析和挖掘，堅持以“評”為抓手，通過收集、分析“好差評”數據信息，精準找到、深度挖掘政務服務過程中的堵點和難點，了解群眾在辦事過程中的期盼和訴求，有針對性地進行整改提升。

持續加大宣傳力度。充分發揮市民之家辦事大廳環境優勢，通過擺放宣傳展板、電子屏幕滾動播放“好差評”宣傳片、工作人員現場引導評價等形式，進一步加強對政務服務“好差評”工作的宣傳力度，讓更多企業和群眾了解并主動參與“好差評”工作，積極營造“人人可評” “人人愿評”的良好氛圍，提升企業和辦事群眾對政務服務的參與感、獲得感和幸福感。

下一步，許昌市政數局將以深度開展“好差評”工作為契機，在進一步完善“好差評”工作機制基礎上，及時掌握群眾對政務服務的需求，增強服務意識，提升政務服務大廳綜合辦事能力，提高窗口辦事效率，推動政務服務線上線下融合工作全面實施，為企業和群眾創造更優更清的政務服務環境。（許昌市營商辦）