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政務(wù)服務(wù)行不行，群眾說(shuō)行才算行。為進(jìn)一步傾聽(tīng)了解企業(yè)群眾心聲，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，許昌市政數(shù)局以企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求作為政務(wù)服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，多措并舉在全市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。

多維度拓寬評(píng)價(jià)渠道。全面開(kāi)展線上線下“好差評(píng)”工作，辦事企業(yè)和群眾可以通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行線上評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)辦事大廳窗口利用評(píng)價(jià)器進(jìn)行線下現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。為充分保障群眾能夠?qū)Υ翱诠ぷ魅藛T進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)，還可以通過(guò)“豫事辦”APP、短信邀評(píng)、掃描靜態(tài)二維碼等評(píng)價(jià)方式進(jìn)行離場(chǎng)評(píng)價(jià)。多渠道全方位收集辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)了“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作線上線下無(wú)縫銜接和深度融合。

主動(dòng)做好邀評(píng)工作。在政務(wù)服務(wù)大廳窗口廣泛開(kāi)展“請(qǐng)您來(lái)評(píng)價(jià)”活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)辦事群眾對(duì)其服務(wù)態(tài)度和審批流程等情況進(jìn)行真實(shí)客觀評(píng)價(jià)，自覺(jué)接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。一句“請(qǐng)您對(duì)本次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”既能體現(xiàn)窗口工作人員的工作態(tài)度和文明素養(yǎng)，又能積極主動(dòng)邀請(qǐng)和引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)又可激勵(lì)工作人員始終保持最佳工作狀態(tài)，以最好的形象和最優(yōu)的業(yè)務(wù)水平呈現(xiàn)于群眾，服務(wù)于大眾，扎實(shí)推進(jìn)線上辦理“一事一評(píng)”、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力水平進(jìn)一步提升。

強(qiáng)化“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用。通過(guò)收集企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)反饋信息，及時(shí)對(duì)“好差評(píng)”的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和挖掘，堅(jiān)持以“評(píng)”為抓手，通過(guò)收集、分析“好差評(píng)”數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)找到、深度挖掘政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，了解群眾在辦事過(guò)程中的期盼和訴求，有針對(duì)性地進(jìn)行整改提升。

持續(xù)加大宣傳力度。充分發(fā)揮市民之家辦事大廳環(huán)境優(yōu)勢(shì)，通過(guò)擺放宣傳展板、電子屏幕滾動(dòng)播放“好差評(píng)”宣傳片、工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)評(píng)價(jià)等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的宣傳力度，讓更多企業(yè)和群眾了解并主動(dòng)參與“好差評(píng)”工作，積極營(yíng)造“人人可評(píng)” “人人愿評(píng)”的良好氛圍，提升企業(yè)和辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的參與感、獲得感和幸福感。

下一步，許昌市政數(shù)局將以深度開(kāi)展“好差評(píng)”工作為契機(jī)，在進(jìn)一步完善“好差評(píng)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，及時(shí)掌握群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)大廳綜合辦事能力，提高窗口辦事效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合工作全面實(shí)施，為企業(yè)和群眾創(chuàng)造更優(yōu)更清的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（許昌市營(yíng)商辦）