8月10日晚間，阿里巴巴控股集團公布2024財年第一季度業績。作為阿里巴巴開啟“1+6+N”組織變革后的首份財報，本地生活集團在其中表現亮眼：在這一季度，由餓了么和高德強勁增長所帶動，本地生活集團收入同比增長達30%；與此同時，在整體業務規模和效率提升的帶動下，分部虧損也在繼續收窄，經調整EBITA（經營損益）達近年來最好水平。

本季度財報同時顯示，歸因于餓了么在保持單位經濟效益繼續錄得正數的同時，訂單密度持續提升，餓了么虧損同比持續收窄。在整體業務規模和效率提升雙重發力下，本地生活集團虧損繼續加速收窄：經調整EBITA（經營損益）從去年同期虧損28.34億元人民幣，繼續收窄至19.82億元人民幣。

優質供給的增長、消費者需求的改善以及配送能力的不斷提升，三端共同驅動餓了么的發展從“穩健增長“到”又穩又快“：在整體經營效益維持2023財年健康水平的同時，2024財年開局，餓了么正呈現出強勁、可觀的增長態勢。

【資料圖】

堅定“生態共進”愿景持續支持優質商家

商家端供給數量和質量的共同提升，背后是餓了么面向生態的堅定投入。2023年4月至6月期間，隨著本地出游、消費需求加速提振。為更好支持商家生意復蘇，與商家一同在更多場景共同服務好消費者，季度內，餓了么出臺了一系列面向商家的支持舉措。

6月，餓了么舉行2023夏季商家大會，宣布將在“六大方面”加大投入，持續構建“良性開放共同發展”的商家生態，其中包括：扶持好店好商品、加大投資陽光系列商家、成立各地商家學院、組建開放平臺、重點扶持細分行業探索創新、重推夏季促消費活動等等一攬子措施。商家大會也傳遞出了一個明確信號：餓了么對開放、生態的平臺戰略方向，秉持長期堅定。

（圖）2023夏季商家大會上餓了么COO諶偉業發布商家生意支持舉措

為全面支持餐飲商家外賣新店上線、助力行業新商家收獲生意增長，餓了么在季度內上線了“青苗計劃”，從流量、服務以及培訓等多方面推出面向外賣新商家的專項措施。除了給予最長28天免費流量扶持、重點活動項目參與的傾斜，餓了么繼續推行全天自主簡易入駐，商家當天申請當天就可以開店。在培訓端，餓了么也針對新店商家推出60天定制化新店成長培訓扶持，幫助外賣新商家從零開始掌握外賣運營技巧。

為滿足消費者不斷升級的即時電商需求，餓了么也持續引入各類優質品牌商戶，增加平臺各類零售商品的供給。在這一季度，餓了么先后與Apple以及蘇寧易購達成合作：目前，全國500余家 Apple 授權專營店、600余家蘇寧易購門店已全線登陸餓了么，覆蓋全國各主要城市。通過餓了么，消費者可隨時隨地下單各類Apple數碼產品，以及購買手機通訊、數碼電腦、生活家電類等3000余種蘇寧易購門店商品，全城最快30分鐘送貨到家。

創新用戶活動設計 不斷升級消費者體驗

餓了么在消費者端活躍度、訂單量的提升，背后由體驗創新所驅動。4月至6月期間，在“五一”小長假、母親節、520表白日等各類消費節慶中，餓了么通過平臺創新活動設計，不斷滿足消費者新需求趨勢。而在季度末，餓了么在今年夏季行動中再度上線玩法全新的“猜答案免單”、“城市免單”等用戶活動，為夏令到家外賣場景創造全新體驗。

例如在“五一”小長假期間，餓了么聯合多家平臺，共同發放跨平臺用戶福利，使用場景包括外賣、門票、打車等各類出行旅途中的不同場景。通過“五一守護金”，消費者可以更便利地享受假期中的本地消費優惠。

6月中下旬，伴隨餓了么今年夏季行動開啟，去年火爆網絡的“猜答案免單”活動再次回歸，并且上線了多種新玩法。與去年不同的是，今年餓了么免單活動不用猜時間，免單時間將提前告訴用戶，在相應時間參與答題即有機會搶到免單名額。

（餓了么舉辦今年免單活動趣味“發布會”）

今年餓了么“免單”的升級也不僅體現用戶參與上。據悉，截至8月初，參與今年餓了么“免單”活動的商家合計超過150萬家，是去年同期的2.5倍。其中，星巴克、華萊士、絕味鴨脖、西貝莜面村、麥當勞、古茗等全國連鎖品牌均深度參與活動、發力“免單”IP的聯合營銷。

隨著氣溫升高、夏令經濟的到來，餓了么在季度內還聯合各大平臺共同開展“周五5折天”、“瘋狂周末”、“18紅包節”、“這杯我請”等一系列活動促進消費，為品牌會員、平臺會員提供更多優惠福利。與此同時，面向平臺黑鉆會員，餓了么也同步推出專屬管家等會員服務，通過優質的服務保障，不斷升級會員服務體驗。

繼續加強物流能力建設提升騎手關懷與保障

對即配網絡能力建設和技術創新的持續投入，帶動餓了么平臺整體訂單效率不斷提升，進一步夯實業務增長的履約底盤。為更好應對春夏季訂單高速增長，餓了么在季度內繼續加強對物流網絡能力建設的投入，并在去年的基礎上，進一步提升騎手夏季關懷與保障舉措。

公開報道顯示：通過技術創新，餓了么藍騎士在同時段內可以順路多送訂單，同比去年6月，餓了么騎手合單順路率在一年內提升了85.7%；與此同時，蜂鳥即配增加取餐柜、智能頭盔、智能餐箱等IoT設備的投入，不斷提升藍騎士工作的便捷性和安全性。

在6月啟動的餓了么夏季行動后，餓了么為騎手提供包含專項紅包、夏季跑單補貼、夏日清涼包等在內的多種激勵舉措和關懷舉措。為讓騎手在減少戶外暴露的同時安全送餐，餓了么今年也根據各地氣象預警進行前置平臺提醒，為騎手進行線路優化和派單保護。

（圖）餓了么在全國加速騎手驛站建設

近期，餓了么推出四大舉措：藍騎士免費上大學、“百城百萬”騎士驛站建設、藍騎士基金升級、重獎“社區俠”，更好支持騎手工作、生活和發展。其中，“百城百萬”計劃，在全國加速騎士驛站的建設，讓更多藍騎士享受到驛站服務，更好解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問題。

值得一提的是，去年12月，餓了么發布了行業首個“騎手成長發展體系”，過去一年，有2409名騎手晉升至站長及更高崗位。這一發展成長發展體系當前也正在全國騎手中加速落地。