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浙江嘉興，西塘古鎮(zhèn)游人如織。行走在水鄉(xiāng)長(zhǎng)廊，不時(shí)可以看到一群身著藏藍(lán)色制服的工作人員往來(lái)穿行。

自2016年入駐西塘景區(qū)以來(lái)，保利發(fā)展控股旗下的保利物業(yè)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化，以全域服務(wù)改善景區(qū)風(fēng)貌。依托網(wǎng)格化管理體系，保利物業(yè)將西塘古鎮(zhèn)劃分為6類共96個(gè)網(wǎng)格。“我們將西塘每一條街巷、每一家商戶等都納入網(wǎng)格管理，組建專門的隊(duì)伍對(duì)街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)等進(jìn)行監(jiān)督。”保利物業(yè)西塘景區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馮海良介紹，團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)格重要程度，推進(jìn)片區(qū)協(xié)同，目前已實(shí)現(xiàn)工作人員3分鐘響應(yīng)到場(chǎng)。

從精細(xì)服務(wù)社區(qū)，到探索服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今物業(yè)服務(wù)在助力基層社會(huì)治理中發(fā)揮著重要作用。據(jù)了解，保利物業(yè)自2016年開始積極創(chuàng)新服務(wù)模式、開拓服務(wù)路徑，目前已服務(wù)城鎮(zhèn)景區(qū)項(xiàng)目超80個(gè)。

今年6月，在由廣州市人民政府指導(dǎo)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)國(guó)際合作中心、廣州市海珠區(qū)人民政府、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、保利發(fā)展控股集團(tuán)股份有限公司共同主辦的“2023社會(huì)治理與協(xié)同創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展會(huì)議暨第四屆鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇”上，與會(huì)專家建議，充分發(fā)揮社會(huì)力量作用，鼓勵(lì)和支持專業(yè)隊(duì)伍、專業(yè)機(jī)構(gòu)深入城區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展各具特色的精細(xì)化服務(wù)。

面向未來(lái)，中國(guó)城市科學(xué)研究會(huì)理事長(zhǎng)仇保興還提出，要充分運(yùn)用人工智能等新技術(shù)，通過網(wǎng)格化治理為建設(shè)智慧城市提供新途徑，“要用更新、更有效的技術(shù)賦能精細(xì)化管理，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。”

夜幕降臨，廣州塔在燈光照射下光彩奪目，塔下的觀光游客往來(lái)密集。2021年，保利物業(yè)正式進(jìn)駐廣州塔景區(qū)綜合環(huán)境品質(zhì)提升項(xiàng)目，著手解決高密度、高流量景區(qū)的交通、環(huán)境等治理難題。

立足小網(wǎng)格，推進(jìn)數(shù)字化。保利物業(yè)將廣州塔景區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，承接景觀維護(hù)、不文明行為管控、交通管理與應(yīng)急處置、環(huán)衛(wèi)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。“通過信息化系統(tǒng)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合景區(qū)內(nèi)客流、車流等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，協(xié)助建立包含環(huán)境保潔、景區(qū)交通、綠化養(yǎng)護(hù)等在內(nèi)的1200多項(xiàng)景區(qū)相關(guān)指標(biāo)體系。”保利物業(yè)廣州塔景區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人潘銓升介紹，目前系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局智能化管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合、信息共享。

據(jù)了解，保利物業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)駐服務(wù)景區(qū)已超50個(gè)，景區(qū)類型涵蓋歷史古跡型、民俗風(fēng)情型、文學(xué)藝術(shù)型等六大類。在助力提升景區(qū)治理效能的同時(shí)，保利物業(yè)還積極融入市域社會(huì)治理。“提升城市景區(qū)公共服務(wù)和基層治理效能，為整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供助力。”保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理姚玉成介紹，除廣州塔外，保利物業(yè)在海珠區(qū)還拓展了包括廣州海珠國(guó)家濕地公園等在內(nèi)的多個(gè)項(xiàng)目，涵蓋景區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、行政辦公樓等多種類型，目前區(qū)域在管項(xiàng)目超35個(gè)。

“未來(lái)，保利物業(yè)將持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)吳蘭玉說(shuō)。

本報(bào)記者 錢一彬

本報(bào)記者 錢一彬