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浙江嘉興，西塘古鎮游人如織。行走在水鄉長廊，不時可以看到一群身著藏藍色制服的工作人員往來穿行。

自2016年入駐西塘景區以來，保利發展控股旗下的保利物業持續推進服務精細化，以全域服務改善景區風貌。依托網格化管理體系，保利物業將西塘古鎮劃分為6類共96個網格。“我們將西塘每一條街巷、每一家商戶等都納入網格管理，組建專門的隊伍對街區治安、市容整治、商鋪合規等進行監督。”保利物業西塘景區團隊負責人馮海良介紹，團隊根據網格重要程度，推進片區協同，目前已實現工作人員3分鐘響應到場。

從精細服務社區，到探索服務鄉鎮，如今物業服務在助力基層社會治理中發揮著重要作用。據了解，保利物業自2016年開始積極創新服務模式、開拓服務路徑，目前已服務城鎮景區項目超80個。

今年6月，在由廣州市人民政府指導，國家發展和改革委員會國際合作中心、廣州市海珠區人民政府、上海財經大學、保利發展控股集團股份有限公司共同主辦的“2023社會治理與協同創新高質量發展會議暨第四屆鎮長論壇”上，與會專家建議，充分發揮社會力量作用，鼓勵和支持專業隊伍、專業機構深入城區、街道、鄉村，開展各具特色的精細化服務。

面向未來，中國城市科學研究會理事長仇保興還提出，要充分運用人工智能等新技術，通過網格化治理為建設智慧城市提供新途徑，“要用更新、更有效的技術賦能精細化管理，豐富服務內容，提升服務質量。”

夜幕降臨，廣州塔在燈光照射下光彩奪目，塔下的觀光游客往來密集。2021年，保利物業正式進駐廣州塔景區綜合環境品質提升項目，著手解決高密度、高流量景區的交通、環境等治理難題。

立足小網格，推進數字化。保利物業將廣州塔景區劃分為10個網格，承接景觀維護、不文明行為管控、交通管理與應急處置、環衛保潔及綠化養護等服務內容。“通過信息化系統，物業團隊結合景區內客流、車流等實時數據，協助建立包含環境保潔、景區交通、綠化養護等在內的1200多項景區相關指標體系。”保利物業廣州塔景區項目負責人潘銓升介紹，目前系統還實現了與海珠區政務服務數據管理局智能化管理平臺的數據融合、信息共享。

據了解，保利物業在全國范圍內進駐服務景區已超50個，景區類型涵蓋歷史古跡型、民俗風情型、文學藝術型等六大類。在助力提升景區治理效能的同時，保利物業還積極融入市域社會治理。“提升城市景區公共服務和基層治理效能，為整個城市的經濟社會發展提供助力。”保利物業服務股份有限公司總經理姚玉成介紹，除廣州塔外，保利物業在海珠區還拓展了包括廣州海珠國家濕地公園等在內的多個項目，涵蓋景區、產業園、行政辦公樓等多種類型，目前區域在管項目超35個。

“未來，保利物業將持續探索創新服務模式，為助力經濟社會高質量發展作出貢獻。”保利物業服務股份有限公司黨委書記、董事長吳蘭玉說。

本報記者 錢一彬

本報記者 錢一彬