今年，麟州街道以黨建引領(lǐng)，開展基層網(wǎng)格化社會治理。惠泉路社區(qū)網(wǎng)格員積極響應(yīng)街道的政策指示，他們穿梭于街頭巷尾，排查隱患、收集民意、宣傳政策、化解矛盾，用自己的熱情、愛心、耐心努力在社區(qū)工作開展中做好五種身份，信息員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員、賦能員和排查員，始終堅(jiān)持人在網(wǎng)中走，事在格中辦，情在網(wǎng)中結(jié)！

【資料圖】

信息員 架起群眾與政府的橋梁

惠泉路社區(qū)內(nèi)部多數(shù)為老舊小區(qū)和棚戶區(qū)，轄區(qū)內(nèi)很多居民是租住戶，人口流動性大，信息經(jīng)常在變動，之前的臺賬信息很多都已經(jīng)過時(shí)。針對網(wǎng)格信息不全問題，網(wǎng)格員利用航拍圖在網(wǎng)格內(nèi)重新逐戶摸底，每戶居民的位置、家庭成員、患病與否、聯(lián)系方式等信息明確標(biāo)注，對網(wǎng)格內(nèi)的流動人口和房屋進(jìn)行準(zhǔn)確的信息采集并建立臺賬，確保居民信息的完整性和真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格精細(xì)化。遇到居民外出不在家、個(gè)別居民不理解，甚至不愿意配合的情況下，網(wǎng)格員就多次上門解釋溝通，向鄰里鄰居了解情況，如果是租戶，就和房主溝通了解租戶的情況，確保信息的準(zhǔn)確性的情況下，一點(diǎn)一點(diǎn)的收集相關(guān)信息。網(wǎng)格員在工作過程中總結(jié)了“四句話”來開展工作：用微笑感染居民，用熱情服務(wù)居民，用智慧解決問題，用創(chuàng)新推動工作。

協(xié)調(diào)員 構(gòu)建和諧美麗的生活環(huán)境

“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交，就地多化解”，在走訪入戶過程中惠泉路36-2號門店租戶丁林文，為擴(kuò)大經(jīng)營面積將門店的當(dāng)中的承重墻分別拆了一部分，經(jīng)鑒定屬于重大隱患D級和C級，當(dāng)網(wǎng)格員上門要求整改時(shí)，丁林文拒不整改，堅(jiān)決認(rèn)為房子沒有問題，網(wǎng)格員及時(shí)上門耐心解釋道，“這是經(jīng)過專業(yè)鑒定的，不及時(shí)整改對你們的人生安全存在著重大隱患”。經(jīng)過多次勸說協(xié)調(diào)以及社區(qū)的積極幫助，租戶丁林文慢慢理解了社區(qū)的目的，于是他積極配合社區(qū)完成了重大安全隱患房屋的整改。協(xié)調(diào)員是網(wǎng)格員工作開展扮演的一種重要身份，通過協(xié)調(diào)過程中運(yùn)用情，理，法相結(jié)合的原則和技巧，做居民的貼心人，對他們的問題進(jìn)行全面的分析，做到精準(zhǔn)定位，切實(shí)落實(shí)政府的政策，解決社區(qū)居民矛盾。

服務(wù)員 解決居民日常生活困難

在一次入戶走訪時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)走訪的老人精神狀態(tài)不是很好，詢問得知老人前兩天感染了新冠肺炎，當(dāng)時(shí)他老伴去了兒子家，家里只有他一人躺在床上，網(wǎng)格員趕忙幫他倒水、吃藥，第一時(shí)間聯(lián)系老人的家屬，收拾了老人的家庭衛(wèi)生，直到家屬回來才離開，老人感動得熱淚盈眶。第二天麟州街道發(fā)放了相關(guān)藥物，網(wǎng)格員第一時(shí)間將藥送了過去。類似這種情況還有很多，如幫助患有基礎(chǔ)疾病的獨(dú)居老人解讀服藥安全說明、幫助留守兒童收集舊衣物等。正是因?yàn)榫W(wǎng)格員日常性地入戶走訪，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)居民所需，主動作為，才能確確實(shí)實(shí)地幫助到網(wǎng)格內(nèi)的居民。

賦能員 鼓勵(lì)居民干事創(chuàng)業(yè)的積極性

孟妮是惠泉路社區(qū)的網(wǎng)格長，在信息摸底過程中發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)格內(nèi)的租戶張利娥生活困難，與丈夫離異后獨(dú)自撫養(yǎng)三個(gè)小孩，由于文化程度不高，只能打一些臨工。一面要照顧三個(gè)小孩、一面收入微薄，生活的壓力讓張利娥幾近絕望。孟妮看在眼里，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、申請了一些慰問品去探望慰問張利娥，經(jīng)常去張利娥家聊天和張利娥交朋友，給張利娥精神上帶來鼓勵(lì)。孟妮說這是她第一次出來工作，但是通過和居民的相處，她對生活、工作有了更多的感悟，對自己提出了三個(gè)一的要求：看望一次居民，交上一個(gè)朋友；進(jìn)入一個(gè)家庭，了解一個(gè)心愿；解決一個(gè)問題，凝聚一份人心。

排查員 保障社區(qū)平安穩(wěn)定

社區(qū)的入戶安全排查工作是為了進(jìn)一步消除隱患、防患于未然，保障轄區(qū)平安。網(wǎng)格員在常態(tài)化的摸底工作中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)的隱性問題。在三月初的一次消防檢查中，大多數(shù)門店都有配備滅火器，但居民簡單地認(rèn)為有了滅火器就可以處置突發(fā)事件，對如何使用，是否過期等細(xì)節(jié)問題卻沒有考慮。在檢查滅火器時(shí)發(fā)現(xiàn)有的門店沒有配備滅火器，有的已經(jīng)過期，還有的壓在了貨物底部或者不知去向，總之問題不少。為了給門店老板們普及滅火器的重要性以及使用方法，每到一戶都要跟老板們話家常，宣傳對滅火器的使用知識，擺放位置等，力求讓大家高度重視，做好防火安全工作，防止發(fā)生火災(zāi)。

通過網(wǎng)格化管理社會治理，社區(qū)充分了解、掌握了居民的所思所想和所面臨的的實(shí)際困難，對癥下藥，逐一協(xié)調(diào)解決，使得社區(qū)居民的滿足度大幅度提升，幸福感明顯增強(qiáng)各項(xiàng)工作開展更加便利高效。下一步，惠泉路社區(qū)將重點(diǎn)治理打造成分最為復(fù)雜的十五網(wǎng)格，十五網(wǎng)格是有酒店、小區(qū)、平房、機(jī)電市場、勞務(wù)市場等綜合性較強(qiáng)的網(wǎng)格。通過對十五網(wǎng)格的治理，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步全面提升社區(qū)網(wǎng)格化管理社會治理水平。