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辦事窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶和重要平臺(tái)，為民為企服務(wù)的前沿陣地。近年來，神木市立足市情實(shí)際和形勢(shì)任務(wù)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，立足服務(wù)“小窗口”，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，簡(jiǎn)化辦事流程，大力實(shí)施社會(huì)治理民生工程，全面提升了社會(huì)治理能力和水平，打造了為民、便民、親民、利民、惠民的實(shí)戰(zhàn)化新平臺(tái)。　　依托“三個(gè)中心” 提升基層治理能效走進(jìn)神木市店塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，大廳整潔明亮，設(shè)施擺放有序。所有業(yè)務(wù)窗口正常開放，各窗口工作人員著裝整齊，熱情地為前來辦事的群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。　　為進(jìn)一步擴(kuò)寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，店塔鎮(zhèn)不斷探索提升政務(wù)服務(wù)水平，建成投運(yùn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)介紹，店塔鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行以來，一直秉承‘熱情服務(wù)、高效便民’的宗旨，以公共服務(wù)事項(xiàng)為主，共設(shè)置辦事窗口25個(gè)，為企業(yè)、個(gè)戶和群眾提供黨群、民政社保、戶籍、工商登記、稅務(wù)等187項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)還設(shè)置有自助服務(wù)、查詢、繳費(fèi)等服務(wù)設(shè)施，極大地方便了群眾辦事。　　基層的社會(huì)治理工作激發(fā)治理活力、改善治理方式尤為關(guān)鍵。店塔鎮(zhèn)以“三個(gè)中心”為抓手，建成黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心、綜治服務(wù)中心三個(gè)陣地，全面提升黨群、政務(wù)、綜治服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，為店塔高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。　　“辦不成事”反映窗口為民解難事學(xué)生公交卡為何忽然按照普通卡收費(fèi)、公司經(jīng)營(yíng)執(zhí)照過期無法在網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)……日前，記者在神木市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口附近看到，不時(shí)有市民帶著“辦不成的事”前來尋找“解決辦法”。窗口負(fù)責(zé)人一一記錄下來，并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系，商討解決方案。　　為切實(shí)幫助企業(yè)和群眾解決在辦事過程中遇到的各類疑難問題，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，旨在為民“排憂解難”。“辦不成事”反映窗口由市政務(wù)監(jiān)察投訴中心、市政務(wù)服務(wù)中心、市營(yíng)商辦共同設(shè)立，一是負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾在市政務(wù)服務(wù)大廳辦事過程中遇到的各類疑難問題，并協(xié)助辦成、辦好；二是負(fù)責(zé)為前來反映問題的企業(yè)和群眾提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，做到政策、事項(xiàng)、流程等信息“一次性明白”；三是負(fù)責(zé)受理、承辦、反饋涉及市政務(wù)服務(wù)大廳的各類投訴事項(xiàng)；四是負(fù)責(zé)企業(yè) 和群眾反映事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，提出進(jìn)一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)的意見 建議。　　“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，有效解決了企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的諸多問題，同時(shí)倒逼審批部門和窗口單位強(qiáng)化服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平，提升了辦事效率。今后，“辦不成事”反映窗口將延伸到人社、公安、稅務(wù)、婚姻登記等領(lǐng)域，全面提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。從設(shè)立之日起，總共受理了157件反映件、因違反相關(guān)法律或政策“辦不了”的共65件、缺少關(guān)鍵材料等“很難辦”的共53件。　　強(qiáng)化“社企聯(lián)建” 共創(chuàng)和諧社區(qū)錦界鎮(zhèn)友誼路社區(qū)居民暢林霞一直在家一邊帶孩子一邊務(wù)農(nóng)，收入不穩(wěn)定。2021年錦界鎮(zhèn)匯達(dá)成農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)工廠在友誼路社區(qū)成立，她就到社區(qū)工廠上了班。她開心地說：“工資有保障，上班時(shí)間靈活，可以邊上班邊照顧老人陪伴孩子。”據(jù)介紹，該社區(qū)工廠主要經(jīng)營(yíng)手工制品及農(nóng)產(chǎn)品精深加工，社區(qū)工廠的建立實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民人口的就地、就近就業(yè)，促進(jìn)了居民增收。　　“社企聯(lián)建”是新時(shí)代基層社會(huì)治理工作的創(chuàng)新舉措，也是錦界鎮(zhèn)探索加強(qiáng)企業(yè)融入城市基層治理的重要載體。該鎮(zhèn)友誼路社區(qū)結(jié)合市域社會(huì)治理現(xiàn)代建設(shè)工作，加強(qiáng)與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，大力推動(dòng)轄區(qū)企業(yè)有效參與社會(huì)治理，促進(jìn)“社企”溝通協(xié)商常態(tài)化、規(guī)范化、實(shí)效化。　　據(jù)介紹，一直以來該鎮(zhèn)友誼路社區(qū)與駐地企業(yè)共同商討，策劃“社企聯(lián)建”工作方案，簽訂社企聯(lián)建協(xié)議，明確結(jié)對(duì)對(duì)象和共建頻次，強(qiáng)化社區(qū)黨總支與企業(yè)黨支部聯(lián)建“共同體”責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，該社區(qū)和企業(yè)充分利用主題黨日、傳統(tǒng)節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)積極開展扶幼、助殘、幫老、服務(wù)離退休人員等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)黨性教育，黨建融合，共創(chuàng)社企合作新局面。　　“引入社區(qū)工廠、社會(huì)力量和社會(huì)資本等第三方力量參與社區(qū)治理，既為社區(qū)干部減負(fù)，更能精準(zhǔn)有效對(duì)接居民需求，提供高質(zhì)量服務(wù)。”該社區(qū)書記劉錦霞表示，今后，友誼路社區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)與駐地單位、小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮各單位優(yōu)勢(shì)，真正把共建工作與服務(wù)群眾工作結(jié)合起來，切實(shí)推動(dòng)社區(qū)和轄區(qū)共駐共建單位同頻共振、相互契合，助力市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的不斷推進(jìn)。　　“一枝一葉總關(guān)情”，一直以來神木市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化時(shí)代工作秉持著為民服務(wù)的初心，用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)多元化共建，開展人性化服務(wù)，以解決居民需求為目標(biāo)，使居民的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槭形⑹姓摹靶袆?dòng)清單”，激發(fā)了城市基層治理新動(dòng)能。編輯：馬曉燕