(相關(guān)資料圖)

剛剛過去的癸卯兔年春節(jié)，是疫情防控進(jìn)入新階段后的第一個(gè)春節(jié)長假。七天來各地跨區(qū)域人員流動(dòng)加速，文旅市場迎來闊別已久的高峰，知名景區(qū)都進(jìn)入“人從眾”模式，有的甚至超過了疫情前的水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間全國旅游收入3758億，猛增30%，旅游人數(shù)3.08億人次，同比增長23.1%。

不過，在市場回暖復(fù)蘇的同時(shí)，多地也出現(xiàn)了不和諧的聲音乃至畫面，讓不少游客熱情激動(dòng)的心瞬間涼透，也讓該景區(qū)及其所在城市處于輿論的風(fēng)口浪尖。比如西安回民街，一碗面20元，只有短短的六根面條；又如北海，游客被出租車司機(jī)拉去飯店用餐，4個(gè)菜花費(fèi)1500元；再如云南西雙版納，平臺(tái)上游客已成功預(yù)訂了酒店、賓館或民宿，待到出發(fā)前卻被告知無法入住遭遇退單，或到達(dá)目的地后，要么被動(dòng)接受飆升十幾倍的價(jià)格，要么另尋他處，而此時(shí)其他酒店民宿等價(jià)格也已飛漲。

旅游市場火爆，人們走進(jìn)景區(qū)、樂享假期、悅賞美景，樂意為詩與遠(yuǎn)方買單；商家提供相應(yīng)服務(wù)，賺得盆滿缽滿，這在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代是極其正常的事情。但這要在誠信經(jīng)營的前提下，商家賺合情合理合法的錢。考慮是春節(jié)假期，人工、物價(jià)等成本增加，價(jià)格適當(dāng)上漲，消費(fèi)者也愿意為消費(fèi)體驗(yàn)和高品質(zhì)服務(wù)付費(fèi)。但這種上漲絕不是價(jià)位虛高分量也虛，也不是任性漲價(jià)，更不是坐地起價(jià)。哄抬物價(jià)、變相宰客，本就是見利忘義遭人唾棄；損害合同關(guān)系，破壞契約精神，臨時(shí)漲價(jià)毀約，則涉嫌違反法律令人不齒。少數(shù)無良商家抱著“三年不開張，開張吃三年”的心態(tài)行欺詐之實(shí)踐違約之舉做宰客之事，既是商業(yè)倫理道德的缺失，更是規(guī)范經(jīng)營誠信經(jīng)營的公敵。此“一錘子買賣”有違公平誠信，也損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，足以讓一座城蒙羞。

不管是疫情時(shí)期，還是后疫情時(shí)代，商家都需要誠信經(jīng)營。旅游市場做的是長期買賣，不是短線交易。金杯銀杯，不如游客的口碑。宰客行為是一種短視行為，更是一種“自殺”行為。價(jià)格欺詐等行為只能讓自己高興一時(shí)，最終各類新聞曝光、游客用腳投票，傷害的還是商家自身乃至整座城市。那也不是包括廣大旅游從業(yè)者、城市管理者等的初衷。制造傷害容易，修復(fù)傷害則要很長的時(shí)間。從這個(gè)意義上來說，旅游市場需要暖心呵護(hù)，更需要長期整治、久久為功。

一是要常態(tài)宣傳，增強(qiáng)誠信觀念。相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等要采用宣傳頁、條幅、電子屏、微信、短視頻等形式多樣的宣傳手段，上門入戶進(jìn)行宣傳或開展集中宣講，凈化市場環(huán)境，引導(dǎo)經(jīng)營商戶、攤販等各類市場主體從重視自身商業(yè)信譽(yù)和旅游城市品牌形象角度出發(fā)，以職業(yè)道德、社會(huì)公德與法律法規(guī)為戒尺，良心經(jīng)營誠信經(jīng)營，不斷提升品質(zhì)與服務(wù)，讓“誠信贏天下”的理念深入人心。

二是要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)管，健全投訴渠道。服務(wù)群眾、強(qiáng)化監(jiān)管永遠(yuǎn)在路上。市場監(jiān)管、公安等部門和屬地要以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，充分利用自身扎根基層、貼近百姓、服務(wù)游客的優(yōu)勢,有力有序有效地開展日常監(jiān)管行動(dòng)，履行監(jiān)管職能，在節(jié)假日時(shí)期則開展重點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。要在舉報(bào)電話、現(xiàn)場投訴等方式基礎(chǔ)上不斷拓展完善微信小程序、掃碼舉報(bào)等投訴舉報(bào)新途徑，并通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門間的信息共建共享，營造讓消費(fèi)者放心，讓有序合法經(jīng)營戶稱心的良好氛圍。

三是要及時(shí)調(diào)查，公開進(jìn)展情況。讓游客滿意就是最大的贏家。相關(guān)單位要組織專門力量，第一時(shí)間對收到的相關(guān)投訴舉報(bào)線索進(jìn)行細(xì)致調(diào)查取證工作,并及時(shí)向媒體和公眾公開相關(guān)調(diào)查情況，對違法事實(shí)證據(jù)確鑿、嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家予以嚴(yán)厲打擊，同時(shí)對外公布典型違法案例，以儆效尤，決不讓少數(shù)人的任性而為、恣意妄為攪亂整個(gè)旅游市場。

四是要予以處罰，提高違法成本。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相應(yīng)規(guī)定，對違反法律、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為要退一賠三。而這種處罰措施對于無良商家來說純屬小菜一碟，即便是退錢賠錢，只要有業(yè)務(wù)彌補(bǔ)那就必定是穩(wěn)賺狠賺的買賣。這種極低的違法成本導(dǎo)致侵權(quán)毀約事件如春風(fēng)吹又生，一而再再而三地發(fā)生。因此要充分考慮并保障游客的消費(fèi)體驗(yàn)與感受，真正讓法律長出牙齒，就必須對害群之馬嚴(yán)懲重罰，對整改不到位的堅(jiān)決無限期關(guān)停，必要時(shí)將其列入從業(yè)黑名單，使其在旅游市場無處遁形無法藏身。

五是要合法維權(quán)，強(qiáng)化法律意識(shí)。成本增加可以適當(dāng)漲價(jià)，但是質(zhì)量不能大打折扣。面對花樣繁多的價(jià)格陷阱、侵權(quán)事件，消費(fèi)者絕不能甘吃啞巴虧、助長不良行為。要勇于說不，拿起法律武器，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。可以以微博、微信、抖音等形式曝光不法行為，也可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、市場監(jiān)督管理部門或相應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，必要時(shí)也可向法院提起訴訟，尋求物質(zhì)賠償及精神賠償。

（作者雷伍華，系民盟江西省南昌市委會(huì)副主委）