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物業管理是房地產業的重要組成部分，對改善居民居住條件、穩定人民生活、推進城市化進程具有重大意義。但目前，還存在對物業管理機構監管不到位、物業管理人員素質良莠不齊等現象，不能很好地適應社會發展需求。

建議

加強對物業服務企業的監管，盡快完善適合各地實際情況的物業管理辦法，進一步明確服務內容、服務標準，以及運行管理、資金保障、責任承擔等事項。各級住建部門是物業服務行業的主管部門，街道、社區則是物業管理服務的職能單位，要明確管理權限，實現屬地管理和行業指導有效結合。加大對物業服務企業的考核處罰力度，建立由住建部門統籌協調、街道組織部署、社區具體實施、業主參與評分的物業服務企業監督考核制度。提升物業服務水平，配備受過專業培訓的物業管理人員，制定行業服務標準。政府應加大對物業管理工作的重視和支持，加強對物業管理的監督、督查力度，切實推進物業管理工作的不斷深入、完善和規范，加強物業管理有關政策法規和物業知識的宣傳，增強廣大業主懂法、用法的意識。（李美君）