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近日,某視頻平臺“1元會員”退費事件引發社會關注。在該視頻平臺首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上,有一行小字說明“首月1元/月,后11個月12元/月”,直到點開充值詳情頁面后,才能看到“開通未達12個月,按25元/月繳補差價”的字樣。此事將APP自動續費問題再度拋出。
“自動續費”頑疾由來已久,屢禁難絕。在免費或超低價誘惑下,你想短期試用體驗一下,App卻想“套”你一輩子。不只該視頻平臺,不少App也是套路多多,用戶稍不留意就會中招,一些App在免費或低價試用后,便自動高價續費,讓許多用戶叫苦連連。同時,消費者想要取消訂閱卻需要經過十分繁瑣的解約步驟,這與開通時的一鍵支付、自動續費時的“無需操作”,形成了鮮明對比。可謂“訂閱容易取消難”,損害消費者的合法利益。
顯然,App自動續費的套路,屬于損害消費者合法權益的違法行為,必須從多方面采取治理舉措,予以堅決制止。其一,市場監督、網絡監管等部門要認真履行職責,加強監督手機軟件應用商店及App平臺的經營行為,對違反網絡交易監督管理辦法、電子商務法等行為進行嚴肅查處,并限期整改,對屢教不改的,予以關閉或取締;其二,用戶在訂閱APP前,一定要仔細閱讀相關條款,謹防落入“自動續費”等套路之中。而一旦遇到合法權益被侵犯,廣大用戶也要敢于向市場監督、消協等部門投訴、舉報,或通過法律途徑來維權,不給“自動續費”可乘之機;其三,各大應用商店和App平臺經營者要嚴格自律,少一點騙人的套路,多一點真誠的服務,才能吸引更多用戶訂閱,從而實現可持續經營和發展。否則,一心想從用戶身上“薅羊毛”,不僅會受到嚴厲制裁,遲早也會被用戶無情拋棄,最終得不償失。
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